Términos, condiciones y política de privacidad

Políticas Generales de Compra Venta

 

Términos y condiciones

Políticas Generales de Compra Venta

 

De Productos en Línea.

El documento que de seguido se desarrolla está basado en la aplicación de las normativas contenidas en la Ley Número 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, particularmente en los artículos 37, cuarenta y tres y concordantes, para los efectos de la Oferta al Público de Productos de telecomunicación, electrónicos y electrodomésticos en general.

 

Origen de la Tienda:

iShop Costa Rica tienda virtual es un comercio electrónico desarrollado mediante utilización de tecnologías de comunicación, programación y diseño electrónico, que dan como resultado un espacio virtual, en cual se instala una oferta permanente de bienes comerciales, que se ofrecen al público en general, detallando las características de los productos, sus aplicaciones, sus capacidades y los servicios que están llamados a brindar. Contando para esto con el soporte que dan los fabricantes tanto para su comercialización, como para hacer valer las garantías que sobre esos productos esos mismos fabricantes otorgan. 

La Tienda que se presenta a su consideración, es propiedad de la empresa de origen costarricense denominada iShop Costa Rica Sociedad Anónima, cédula de persona física número:3-101-568153, que respalda la operación comercial, financiera, y legal a esta actividad.

 

Seguridad ante fraudes:

El uso de nuestra plataforma para comprar en la tienda virtual de iShop Costa Rica es exclusiva de personas mayores de 18 años, en caso de ser menor de edad la persona debe ser supervisada por una persona mayor a 18 años.

Toda transacción con entrega en sucursales pasa por un proceso de detección de casos de fraude por lo que exclusivamente la persona dueña de la tarjeta puede presentarse a retirar su compra en nuestras sucursales además debe presentar su documento de identificación (cedula o equivalente). En caso de que desee autorizar a otra persona debe enviar los documentos que el personal de iShop Costa Rica considere necesario para resguardar nuestra seguridad ante fraudes y así tener las pruebas que la empresa considere necesarias para efectos judiciales.

Toda transacción con envió a domicilio pasa por un estricto proceso de seguridad con el fin de detectar intentos de fraude por lo que la entrega será exclusivamente a la persona dueña de la tarjeta con el documento de identidad que lo compruebe. El cliente acepta que el personal de iShop Costa Rica le solicite fotografías de la tarjeta de crédito donde sea visible los primeros y últimos 4 dígitos de la tarjeta, así como su nombre completo y el logo de la “marca” de la tarjeta. También su cedula de identidad o equivalente.

En cualquier caso, que el personal de iShop considere que no se aprobaron los filtros de seguridad ante fraudes o por cualquier otro motivo relacionado a nuestra seguridad ante fraudes procederá a la anulación de la compra y el reembolso del dinero al cliente en un periodo no mayor a 22 días.

 

Generales:

Inventario, debido a la naturaleza del negocio en cualquier momento se pueden presentar cambios de inventario, razón por la cual se pueden dar casos en los que el articulo comprado ya no tenga disponibilidad. En este caso se puede proceder al cambio por otro modelo de mismo precio, esperar el ingreso del producto, la anulación de la compra o cambiarlo por otro modelo y cancelar la diferencia.

Cualquier error de precio, cuotas, disponibilidad, promoción, error ortográfico, texto, entre otros de la misma naturaleza iShop Costa Rica tiene la libertad de cambiarlo en cualquier momento sin previo aviso.

Imágenes de producto, todas las imágenes de producto son de carácter ilustrativo y en algunos casos hacen referencia al uso o aplicación de este. Los productos se venden por separado, a excepción de promociones específicas (Bundle). Cuando se conjugan uno o más productos es para ejemplificar la recomendación de su aplicación.

 

iShop Costa Rica puede anular transacciones y realizar devoluciones de dinero en cualquier caso que considere necesario, por precio inexacto, cuotas, error de imagén del producto, error en promoción, error en descripción,  temas de seguridad ante fraudes, disponibilidad de stock entre otros de la misma naturaleza. En estos casos se le informara al cliente que fue reembolsado el dinero a su cuenta, iShop Costa Rica no está en la obligación de informar el motivo por el cual anula cualquier transacción. La devolución en estos casos se aplica en un periodo no mayor a 22 días.

Devolución: Las devoluciones o cambios que no correspondan a garantia, deben cumplir estrictamente con estar en los primeros 7 dias posterior a la compra.  Cualquier devolución o cambio de producto debe estar estrictamente sellado, como se envió. En el caso de que el producto(s) se encuentre(n) abierto(s) el cliente debe cancelar el 25% del precio total del producto(s) por lo que el reembolso o nota de crédito sobre cambio o devolución será de 75% de lo cancelado en la compra. 

 

 

Medios de Pago:

iShop Costa Rica Sociedad Anónima ha concretado un asocio con la  empresa Credomatic S.A., al establecerse como un Comercio Virtual Afiliado, a fin de que los clientes propietarios de Tarjetas de Crédito / Débito, emitidas por la empresa indicada, puedan adquirir los Productos que son exhibidos, en nuestra página virtual así mismo con las tarjetas de débito de cualquier otra entidad bancaria. Nuestra operación se encuentra hospedada dentro del programa maestro de la empresa propietaria de los medios de pago, por lo que las operaciones se podrán realizar por parte de los clientes con total seguridad, dado que el mecanismo cuenta con los protocolos de seguridad que normalmente amparan las operaciones que regularmente realizan esos clientes usuarios de los servicios de la empresa Credomatic.

 

Aceptación de Medios de pago:

iShop Costa Rica Sociedad Anónima únicamente aceptara realizar sus ventas de los productos que exhibe en su Tienda Virtual, por medio de la utilización de los medios de pago que Credomatic, haya autorizado expresamente para ser aplicados en ella. Por lo que para esos menesteres, se podrán utilizar las Tarjetas de Crédito/ Débito que se encuentren activas, según la información que nos sea suministrada por la empresa emisora de éstas, así como los productos asociados a estas, como es el caso de Tasa 0, o bien cualquier otro producto que en futuro la empresa Credomatic llegue a desarrollar para uso de sus clientes. Como consecuencia de lo indicado, lo términos y condiciones que afectan a los medios de pago indicados serán los que haya dispuesto la empresa Credomatic para sus clientes por medio de los contratos realizados entre estos y la empresa emisora.  

 

Aplicación de los medios de pago:

iShop Costa Rica Sociedad Anónima en todo momento exhibirá, cuáles de los productos autorizados para los medios de pago, emitidos por Credomatic, podrán ser utilizados, para la adquisición de los Productos que se encuentren a disposición en la página. Por tal motivo podrá en algunos casos, darse alternativas para combinar varios de los medios de pago, lo que en otro caso podría estar limitado a usar unos u otros en forma alternativa, y finalmente podría llegar a suceder que para la adquisición de algunos de los productos únicamente se pueda utilizar una única opción de pago. En todo caso, la utilización por parte de los clientes estará siempre claramente indicada para cada uno de los productos. Asimismo, los precios de cada uno de los productos, estará indicado por la totalidad del importe que se cargará al medio de pago propiedad del cliente. Por lo que en caso de cargos adicionales como es el caso del transporte, o de cualquier otro servicio de apoyo para el cliente, siempre constará descrito en la página, indicando su costo, mismo que en caso de requerirlo el cliente será cargado al monto total de su cuenta, haciendo constar en la factura en forma independiente el cargo adicional y su descripción. Los detalles de los cargos realizados a los medios de pago emitidos por la empresa Credomatic, a favor de sus clientes, igualmente aparecerán especificados en los estados de cuenta que esos clientes reciben mensualmente.

 

Centros de Atención al cliente:

iShop Costa Rica Sociedad Anónima no cuenta con un centro de servicio al cliente. Pero mantiene abierto el canal de comunicación de WhatsApp 8584-5151 para cualquier necesidad del cliente sobre Tienda Virtual.

 

Políticas de compra:

iShop Costa Rica Sociedad Anónima mantendrá en forma permanente, una serie de productos, en el campo de telefonía celular, electrónicos, accesorios y electrodomésticos, en exhibición permanente, detallando las características propias de cada uno de esos Productos, así como los precios de los mismos, que estarán siempre sujetos a variación inesperada, dado que los Productos, pueden ser objeto de rebajas, inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la Administración de la Tienda Virtual, al entrar en procesos de liquidación de saldos de inventario. Como consecuencia de lo anterior, el cliente tiene el derecho de determinar por medio de las aplicaciones electrónicas, con que cuenta la página electrónica que alberga la Tienda Virtual, a realizar la separaciones de los Productos que desee comprar, tanto en la cantidad de ellos, como en cuanto a las características que les correspondan, por lo que una vez escogido el o los Productos, y depositados estos en el carrito de compra, irán provocando la creación de una proforma, que será desplegada a la consideración de cliente, para que éste vaya identificando los Productos separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando para sus posterior facturación. Una vez llegado el cliente al punto de Ejecutar la Compra, se procederá por parte del sistema a realizar la factura, que indicará en forma pormenorizada el detalle de cada uno de los Productos, su número, así como las características que el sistema utilice para la identificación de los Productos para su descargo de inventario. También en la factura electrónica se indicará cualquier cargo adicional que se hubiere realizado, por concepto de transportes facturado a la empresa Credomatic, o bien por cualquier otro servicio que en su momento se pudiera llegar a facturar por medio de la Tienda Virtual. Una vez determinado el importe total, el Cliente deberá de escoger el medio de pago, así como el producto financiero que hubiese sido autorizado para la adquisición de los Productos por parte de Credomatic. Una vez realizada la selección anterior, el sistema procederá a realizar el cargo que corresponda a fin de que en su momento por medio de los sistemas y procesos con que cuenta Credomatic, a cliente le sea realizado el cobro efectivo.  Concretado el Pago, el cliente no podrá revertir el cargo, ni podrá revertir o rechazar la compra realizada. Por tal motivo, el o los Productos adquiridos le serán entregados en el domicilio y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra, dentro de un plazo no mayor a las ciento veinte horas calendario, mientras ocurra el hecho en días laborales. En el caso de que las compras sean realizadas en días no laborales, como lo es el caso de los fines de semana, o día feriados de acatamiento obligatorio, los Productos le serán entregados en el domicilio señalado y al destinatario indicado (a), en el plazo de las ciento veinte horas inmediatas posteriores al día o días de asueto. Todos los Productos, serán entregados, amparados a la emisión de una factura digital y fisica. Asimismo, el Producto o Productos irán acompañados de sus respectivas garantías, cuando el fabricante la haya expresamente incluido en documentos impresos, y cuando no sea de esa manera se enviara por medio de correo electrónico o WhatsApp en formato PDF y el link para acceder desde internet a nuestras policías de garantía, motivo por el cual se incluirán las coordenadas necesarias para que cliente pueda acceder a ese tipo de garantía.

 

Transporte:

iShop Costa Rica Sociedad Anónima ha concretado una alianza con las empresas, Correos de Costa Rica y Moovin, para que estas empresas se hagan cargo de transportar hasta el domicilio y a la atención de destinatario indicado en el proceso de compra por parte del cliente, los Productos adquiridos en nuestra Tienda Virtual. Para ello el cliente debe de indicar a la hora de realizar la compra, la dirección exacta del domicilio en donde quiere que el entreguen los productos. Es necesario que estas indicaciones consten en el procedimiento de compra, ya que los Productos antes de partir para su destino final, deberán pasar por un proceso de control y auditoria de salida como el que se describe a continuación: Todo Producto que sale de las bodegas de nuestros proveedores es antes de ser empacado en forma definitiva, abierto a fin de que los funcionarios de la Tienda puedan dar fe de que los Productos se encuentran perfectamente sellados de fábrica. Así los Productos pasan por su primer sistema de control y auditoría de salida, son entregados para su transporte a los funcionarios de la empresa Correos de Costa Rica o Moovin,  por medio de un sistema de control de salida de los mismos que es ejercido por uno de los funcionarios de la Tienda Virtual, a fin de comprobar que han salido la totalidad de los productos adquiridos por nuestros clientes, y que los empaques llevan todas y cada uno de los documentos que los deben de acompañar, así como que los empaques parten en perfecto estado. En adición a lo anterior, todos los empaques llevarán un adhesivo visible, que contiene un código de identificación que es por medio del cual el trasportista lo está identificando, código que desde el momento en sea realizada la compra por parte del cliente, será por medio de cual tanto el cliente como los funcionarios de la tienda de servicio al público podrán darle seguimiento a los Productos. Ese mismo código deberá de ser comparado por el destinatario final de los Productos a la hora de la entrega, ya que esto le dará seguridad de que lo que le están entregando es para todos los efectos el Producto o Productos que adquirió. Finalmente, y para seguridad del cliente, el destinatario final, deberá de abrir los empaques destruyendo los marcho que se le hubieren puesto al empaque, a fin de verificar físicamente que el Producto que le entregan es efectivamente el que compro y que viene en perfecto estado de conservación. Una vez realizado este último movimiento, el cliente o destinatario final deberán presentar su cedula de identidad y  firmar un documento de entregado conforme al transportista para dar por finalizada esa etapa. Dando por terminado el proceso, en el entendido claro y consiente de que el destinatario que así actué asumirá totalmente bajo su entera responsabilidad que el contenido del empaque se ha recibido en perfecto estado de conservación, motivo por el cual en caso de que el Producto aparezca con daños o problemas por causa del transporte, el cliente y/o el destinatario final no podrán realizar los reclamos del caso. Se indispensable, indicar a los clientes en este aparte, que el transportista cuenta con seguros independientes de los que en su caso opera la Tienda Virtual por lo que si los daños y perjuicios fueran ocasionados por el medio de transporte, será la empresa transportista y no otra la que deberá de responder por sus actuaciones. Por ese motivo es que se hace indispensable que los clientes y/o destinatarios finales procedan a abrir los empaques de los Productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte.

iShop Costa Rica no realiza envíos del producto “iMac”, el envío en este caso debe ser coordinado por el cliente o bien recolectado en alguna de nuestras 16 sucursales.

 

Política de Seguridad antifraudes, tiendaishopcr.com

 

  • El uso de nuestra plataforma para comprar en la tienda virtual de iShop Costa Rica es exclusiva de personas mayores de 18 años, en caso de ser menor de edad la persona debe ser supervisada por una persona mayor de edad.
  • Toda transacción con entrega en sucursales pasa por un estricto proceso de detección de casos de fraude por lo que exclusivamente la persona dueña de la tarjeta puede presentarse a retirar su compra en nuestras sucursales además debe presentar su documento de identificación. Es obligación del cliente para la entrega de su compra presentar cedula y la tarjeta de crédito o débito con la que compro.
  • En caso de que desee autorizar a otra persona debe enviar los documentos que el personal de iShop Costa Rica considere necesario para resguardar nuestra seguridad ante fraudes y así tener las pruebas que la empresa considere necesarias para efectos judiciales. Entre ellos una carta de autorización debidamente firmada por el cliente, fotografías de la tarjeta donde sea visible nombre completo, logo de la marca de la tarjeta y la cedula, además la persona autorizada debe presentar su cédula de identidad.
  • Toda transacción con envió a domicilio pasa por un estricto proceso de seguridad con el fin de detectar intentos de fraude por lo que la entrega será exclusivamente a la persona dueña de la tarjeta con el documento de identidad que lo compruebe. El cliente acepta además que el personal de iShop Costa Rica le solicite fotografías de la tarjeta de crédito o débito donde sea visible la firma y su nombre completo, adicional el logo de la “marca” de la tarjeta. Tomando en cuenta que antes de realizar el envío de un producto, es recomendable confirmar a través de los teléfonos de contacto si los demás datos ingresados al momento de la compra se relacionan al medio de pago utilizado.
  • Aseguramos que nuestro personal cuenta con el conocimiento necesario en materia de Fraudes, y tienen pleno conocimiento del proceso de seguridad al momento de hacer entrega de productos adquiridos en línea.
  • En cualquier caso, que el personal de iShop Costa Rica considere que no se aprobaron los filtros de seguridad ante fraudes o por cualquier otro motivo relacionado a nuestra seguridad ante fraudes procederá al reembolso del dinero al cliente en un periodo no mayor a 22 días.
  • La finalidad de nuestra empresa es contribuir a la cultura de la prevención y detección del fraude, con la perspectiva de que ello conducirá al establecimiento de mecanismos políticos y morales de la propia sociedad contra la corrupción. 

 

Procedimientos de entrega de los Productos:

iShop Costa Rica Sociedad Anónima como se indicó en el aparte anterior, al establecer el asocio con las empresas Correos de Costa Rica y Moovin. iShop Costa Rica ha determinado, que las entregas deberán de regirse por medio de las siguientes normas que son acatamiento obligatorio:

A.- Todo cliente que adquiere Productos por medio de la Tienda Virtual, deberá incluir en las condiciones de compra la dirección física claramente identificable, de forma que el transportista realizando un esfuerzo razonable, pueda arribar sin mayores complicaciones al destino que se le indica. Asimismo, el cliente deberá de indicar los números telefónicos tanto propios, como del destinatario si éste fuese distinto del cliente, de modo que sean fáciles de localizar por ese medio para el transportista. De igual forma será obligatorio para el cliente el dejar un número de teléfono y un correo electrónico por medio de los cuales se le pueda contactar. La información anterior es de vital importancia para la Tienda Virtual y para la empresa que se hace cargo del transporte.

B.- El cliente o el destinatario final, será contactado por el transportista, a la hora de llegada al destino final, de forma tal que se constate que el mismo estará presente al momento del arribo, para cumplir con las formalidades de apertura de empaque y firma de la razón de recibido. Si por alguna razón el transportista se deberá de reprogramar la entrega para otra hora, o para otro día el cliente asume los costos de la reprogramación si fuese el responsable en colocar mal la dirección de entrega o bien no se encuentra presente en el momento de la entrega. En caso de que a la hora del arribo al destino final, el cliente o el destinatario final no se encuentren en el momento, el transportista dará diez minutos de tiempo, como cortesía, y tratará de contactar al cliente o destinatario final por la vía telefónica para determinar la viabilidad de la entrega. En caso de que pase el tiempo de cortesía, el transportista continuará su recorrido programado, por lo que el cliente o destinatario final deberá contactarse con Tienda Virtual iShop para reprogramar su entrega, es importante aclarar que al suceder esto el tiempo de entrega vuelve al empezar. En este caso final la Tienda Virtual queda totalmente relevada de toda responsabilidad y obligación con el cliente, dado que los tiempos de entrega programados por lo que debe responder la Tienda Virtual, así como la responsabilidad sobre el contenido de los empaques llega hasta el primer intento de entrega de los Productos al domicilio y la persona designada. Por tanto, si por el atraso, por transbordos y transporte excesivos el o los Productos sufren daños de cualquier naturaleza, la Tienda Virtual no atenderá reclamos, que no sean aquellos que se desprendan de la calidad intrínseca del productos, como serían los defectos de fabricación, daños de software, que efectivamente puedan ser diagnosticados por los Talleres o técnicos certificados por las marca o fabricantes en el  país.

C.- Se insiste en este punto que es necesario que el cliente o el destinatario final, abra los empaques de los Productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte, a fin de verificar las condiciones en que se le están entregando los productos, rompiendo para ello los marchamos del caso, y garantizándose que lo que recibe es lo que efectivamente compró. Por lo que en caso de no realizar ese proceso se recuerda que sus Garantías, por lo menos en lo tocante a la aplicación de seguros indemnizatorios para el caso de daños y perjuicios ocasionados por el transporte se anulan en contra de sus intereses.

D.- Las entregas en tienda o sucursal fisica pueden tardar hasta 7 dias habiles, el disponible de stock al momento de la compra no asegura la disponibilidad del producto en la sucursal física en que desea la entrega.

 Para más información sobre “Reglamento: Términos y condiciones. Envío a domicilio por compras en tienda virtual.” por favor visitar https://tiendaishopcr.com/info/envios

 

Politica de privacidad:

 

Nuestras políticas de privacidad y protección respetan su información personal por ello le pedimos que lea dicha política con la cual usted estará de acuerdo al momento de registrarse en nuestro sitio web.

Mediante la aceptación de esta política de privacidad y de protección de datos personales, usted autoriza de manera libre, previa, inequívoca y expresa a Tiendas iShop Costa Rica, en adelante iShop para tratar los datos personales que proporcione a través de nuestro sitio web para los siguientes fines: el envío de publicidad mediante cualquier medio y soporte emitidos por iShop o sus socios publicitarios, para responder consultas acerca de productos y servicios, para despachar pedidos, para pagar sus compras, envío de invitaciones a actividades convocadas por iShop o sus socios comerciales, historial de compras, historial de hábitos y preferencias de compras así como para fines estadísticos y para el cumplimiento de obligaciones ante una eventual obligación contractual entre iShop y el CLIENTE .

Todos los campos son obligatorios, a excepción de campos que se indiquen en el registro de nuestro sitio web. Si usted no completa los campos obligatorios no podrá culminar su inscripción o registro, ni actualizar sus datos.

Puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que se suscriba al Newsletter, tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

 

Certificado de Garantía iShop

Términos y condiciones


iShop Costa Rica S.A.


La presente garantía es conferida por iShop Costa Rica S.A., cédula de persona jurídica número 3-101-568153 (en adelante iShop), quien a su vez se rige por políticas de garantía establecidas por los fabricantes de los bienes que ésta comercializa, así como por las leyes aplicables de la República de Costa Rica: Ley de promoción de la competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472 y su reglamento N° 37899-MEIC.


La garantía otorgada por iShop es válida únicamente en el territorio de la República de Costa Rica (salvo que se indique otra cosa específicamente para algún tipo de producto), y su vigencia es a partir de la fecha de compra, y se extenderá por el plazo especificado para cada tipo de producto según anexo. La garantía otorga al cliente el derecho de obtener la reparación del producto sin costo alguno.


En los casos en los que la reparación del producto implique una depreciación o desnaturalización del bien, modificación de sus características, se torne impropio para el uso que se le destine, se disminuya su calidad o la posibilidad del uso el cliente podrá solicitar el cambio del producto, por otro de las mismas características o la devolución del precio pagado. El software distribuido por Apple con o sin la marca Apple (incluido, sin limitación, el software de sistema) no está cubierto por esta garantía.


Para hacer efectiva una garantía el cliente debe de presentar junto al producto el comprobante de compra emitido por iShop.


Para equipos y dispositivos Apple la garantía debe gestionarse en los centros de servicio autorizados por Apple a nivel internacional, siendo esta una garantía internacional limitada de un año y sujeta a las condiciones que al efecto establece el fabricante. Para más información sobre los equipos y dispositivos, así como las condiciones y limitaciones de la garantía internacional limitada de Apple por favor remitirse a la página web www.apple.com/legal/warranty/es.
iShop Cuenta con 6 centros de servicio autorizados en el país, a través de los cuales iShop brindará un diagnóstico: Lincoln Plaza, Momentum Pinares (Curridabat), Avenida Escazú (Escazú), Plaza Real (Alajuela), San Francisco (Heredia), Monte General (Pérez Zeledón). Para atención en los centros de servicio puede reservar su cita en:
https://www.ishopcentroamerica.com/citas


1Exclusiones: la presente garantía no cubre si se cumplen los siguientes puntos, con respecto a los productos comercializados por iShop:
a. Daños o defectos causados por el maltrato del producto, accidente, uso distinto o en contradicción con lo establecido en el manual del usuario, utilización en condiciones climáticas extremas (inundaciones, tormentas eléctricas, altas o bajas temperaturas), negligencia o impericia del usuario, así como los aquellos daños que se hubieran provocado por el propio usuario a través de una incorrecta instalación.
b. Daños o defectos provocados a consecuencia de fluctuaciones en la red eléctrica a la cual se conecte el producto, así como la conexión en redes cuyo voltaje sea superior al indicado en el producto, o en los que se hayan utilizado cargadores o cables eléctricos no autorizados por el fabricante.
c. Productos afectados o invadidos por cuerpos extraños, tales como pero no limitados a insectos, tierra, arena o similares, particularmente cuando dicha afectación se determine como la causa fundamental que causó el daño o mal funcionamiento.
d. Daños o defectos ocasionados por derrames de comida o sustancias químicas en general.
e. Contacto con líquidos evidenciado bajo un diagnóstico en el centro de servicio técnico.
f. Cuando se compruebe con hechos probatorios que el producto ha sido modificado, alterado y/o intervenido de manera no autorizada, causando daños o cambios al producto que no permitan su correcta revisión y reparación como a un producto que no ha sido intervenido.
g. Cuando se compruebe con hechos probatorios que el producto presente alteraciones en su número de serie, creando duda de la procedencia lícita del producto y de si el mismo está o no en garantía.
h. La pérdida de datos o información del cliente que hayan sido resguardados en la memoria de los equipos (cuando corresponda), siendo responsabilidad del cliente el mantener una copia de seguridad de su información como práctica usual, y como paso previo a la inspección del producto.
i. Productos cuyo certificado de garantía se visualice alterado o modificado; o cuya factura de compra hayan sido extraviada.
j. Productos que presenten golpes, partes quebradas o con rayones profundos que se determinen en el exterior o interior del artículo.
k. Cualquier daño o afectación al producto que se derive de servicios de reparación, actualización, cambios de software o mejoras no realizadas por iShop.
l. El desgaste por el uso normal o anormal del producto.
m. Daños o afectaciones que se ocasionen al producto como consecuencia de hechos de la naturaleza (inundación, terremoto, incendio, catástrofes naturales) y en general, cualquier hecho que pueda considerarse caso fortuito o fuerza mayor.
n. Daños en puertos de carga, cables quebrados o pines quemados ocasionados por manipulación forzosa, exposición a voltajes inadecuados.
o. Cuando el plazo de garantía del producto haya expirado.
p. Las tarjetas de regalo Apple no se pueden devolver ni cambiar, si se comprueba que ya ha sido utilizada o activada.


Condiciones particulares para Equipos y Dispositivos Apple
Macbook, MacBook Air, MacBook Pro, iMac, iMac Pro, Mac Pro, iPad Pro, iPad Air, iPad, iPad Mini, iPhone (modelos SE (1ra, 2da Gen), 6s, 6s Plus, 7, 7 Plus, 8, 8 Plus, X, Xs, Xs Max, XR, 11, 11 Pro, 11 Pro Max), Apple Watch (Series 1, Series 2, Series 3, Series 4, Series 5) Apple TV, iPod, EarPods, AirPods, parlantes y audífonos marca Beats. Los dispositivos y equipos Apple (como los descritos anteriormente) cuentan con 1 año de garantía internacional - año calendario.
Ejemplo: si se adquiere un dispositivo o equipo un 28 de enero del 2020, la garantía concluye a las 11:59 p.m. del 27 de enero 2021.
En caso de que el equipo o dispositivo Apple presente un defecto de fábrica, se podrá aplicar un reemplazo del componente afectado o del equipo o dispositivo según lo que corresponda siempre bajo diagnóstico técnico previo únicamente, en cualquiera de nuestros centros de servicio técnico.


iShop únicamente aplicará el cambio inmediato (primeros 7 días) bajo garantía sobre los productos Mac, iPhone, iPad, cuando cumplan las siguientes condiciones:
1- El defecto de fábrica se determinó bajo un diagnóstico en el centro de servicio autorizado por Apple, sin intervención ni manipulación por parte de terceros a solicitud del cliente.
2- Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales conforme al manual del usuario, y para los propósitos previstos por el fabricante.
3- No se encuentre afectacción a alguna causa de no cobertura de garantía prevista en el Manual del Usuario proveído por el fabricante, en las condiciones de garantía internacional limitada de los productos Apple o en los presentes términos y condiciones de iShop.
4- El producto, así como el empaque se encuentre en perfecto estado, sin excepciones, con todos los accesorios completos.
5- Se cuente con disponibilidad de inventario del mismo producto a sustituir en el momento del reclamo de garantía.
 

Para dispositivos y equipos Apple cuyo reclamo se efectúe posterior a los 7 días naturales serán remitidos a diagnóstico técnico en nuestros centros de servicio únicamente, donde se seguirá el proceso de garantía estipulado por Apple, en los centros de servicio autorizados por la marca, la reparación del producto será gratuita siempre y cuando, se solicite dentro del término de garantía del producto y de conformidad, con los términos y condiciones expuestos en la orden de servicio al ingresar el equipo o dispositivo en el centro de servicio técnico. El procedimiento de gestión de garantía se explicará más a delante en este apartado. iShop aclara que en ninguno de sus centros de servicio realiza cambios de pantallas de ningún dispositivo iOS iPad o Apple Watch en ninguna de sus versiones o modelos, tampoco realiza cambios de pantallas de iPhone en modelos 6 y SE (1era Generación), sin embargo, se proveerá el servicio de reemplazo del dispositivo completo enviado por Apple, siempre que el cliente asuma el monto correspondiente a un cargo por servicio, para lo cual se realiza una cotización en cualquiera de nuestros centros de servicio únicamente. Si por accidente su dispositivo Apple Watch en todas sus versiones, iPad en todas sus versiones, iPhone en sus modelos 6 y SE, sufre de una quebradura de pantalla, iShop informa que para estos dispositivos no se brinda una reparación, sino que se realiza una cotización de reemplazo de unidad completa en sus centros de servicio técnico. Por lo tanto, iShop recomienda adquirir los accesorios correspondientes de protección del producto.


iShop recomienda no sumergir ninguno de los modelos de iPhone, ya sea que cuenten con la certificación IP67 o IP68 en los modelos respectivos, como lo menciona el mismo fabricante, debido a que no se trata de una condición o cualidad permanente del producto. Si el dispositivo tiene internamente contacto con líquidos, la garantía no lo cubrirá. Se recomienda no hacerlo debido a que los dispositivos tienen sellos que como consecuencia de impactos o golpes indirectos en el uso del dispositivo, hace que el producto pudiera perder su condición bajo la certificación. No cargue o conecte a la red eléctrica un producto o dispositivo que ha tenido contacto con líquidos; consulta el manual del usuario para ver las instrucciones de limpieza y secado. Para más información acerca de la resistencia del iPhone 7 y posteriores modelos, resistentes a las salpicaduras, el agua y el polvo, visite el siguiente enlace de la página de Apple: https://support.apple.com/es-co/HT207043
Para más información acerca de la resistencia al agua del Apple Watch, visite el siguiente enlace: https://support.apple.com/es-es/HT205000
Un dispositivo iPhone podría requerir reparaciones modulares (reemplazo de módulo), estas pueden ser revisadas bajo un diagnóstico técnico en cualquier de nuestros centros de servicio técnico autorizados. No todos los problemas se pueden reparar. Si su iPhone presenta daños irreparables originados en un accidente o está inoperable tras modificaciones no autorizadas, su dispositivo dañado podría eventualmente ser objeto de reparación cancelando una tarifa fuera de garantía. Es importante, tener en cuenta que un dispositivo es apto para una reparación fuera de garantía únicamente si todos sus componentes son originales.

Si tu dispositivo iOS (iPhone, iPad, Apple Watch) se dañan por accidente, es decir daño incidental por negligencia, descuido o uso abusivo, esto no lo cubre la garantía, por lo que podría optarse por reemplazar el dispositivo dañado cancelando una tarifa que se determinará tras una revisión a través de uno de nuestros centros de servicio técnico.


AirPods (Apple) No aplica para cambio inmediato en los primeros 7 días de comprado, el tratamiento es mediante el centro de servicio.
En caso de que se requiera reemplazar tus AirPods o el estuche de carga, no tendrás que pagar nada si el problema o defecto que se determine al ser inspeccionado por el centro de servicio técnico, está cubierto por la garantía limitada de un (1) año de Apple o corresponda a un defecto de fábrica.
La garantía limitada de Apple cubre las baterías defectuosas, pero no el deterioro ocasionado por el uso normal. Si la batería tiene un defecto de fabricación y está cubierta por nuestra garantía la repararemos sin coste adicional. Si el daño en la batería no está cubierto, podemos reemplazarla previa cancelación de un costo establecido en el centro de servicio técnico.
Es importante aclarar que el reemplazo por garantía es de tratamiento individual por audífono o estuche de carga, lo cual quiere decir que Apple enviará únicamente el audífono, ya sea izquierdo o derecho, diagnosticado con daño, o el estuche de carga por separado, no se aplicará un reemplazo de todo el dispositivo en su conjunto.
Si sus AirPods o el estuche de carga se dañan por accidente, es posible reemplazar el elemento dañado previa cancelación de una tarifa, fuera de garantía. Si extravía un AirPod o el estuche de carga, también es posible reemplazarlos previa cancelación de una tarifa adicional por parte del cliente, fuera de garantía. Si necesita reemplazar los AirPods o el estuche de carga, el reemplazo será nuevo o equivalente a nuevo en cuanto a rendimiento y fiabilidad, esto puede tramitarse en los centros de servicio autorizados por Apple.
 

Estuches y bandas (Apple Watch) marca Apple No aplica para cambio inmediato en los primeros 7 días de comprado.
Estos productos cuentan con 30 días hábiles de garantía únicamente. La garantía no cubre los daños superficiales (incluidos pero no limitados, arañazos, abolladuras y marcas) ni los defectos provocados por el desgaste habitual o los daños debidos al envejecimiento normal.


Procedimiento de gestión de garantía de equipos y dispositivos marca Apple en los centros de servicio autorizado por Apple
Dependiendo del incidente con el equipo, el cual el cliente será informado, podría ser necesario el internamiento del producto Apple por un tiempo estimado de hasta 2 días hábiles de diagnóstico y 5 días hábiles adicionales para el reemplazo del componente y/o sustitución del equipo si está así estipulado (dependiendo el modelo). Este tiempo es estimado y depende del tiempo de importación, aduanas y nacionalización de la parte a ser sustituida.
Si el equipo adquirido es un equipo Mac, la garantía responde al reemplazo de componentes y/o partes en el computador que no trabajen adecuadamente y perjudiquen el desempeño del equipo. iShop mediante la certificación técnica de Apple, garantiza la no desnaturalización del bien, brindando la garantía de ley correspondiente.
En los productos Apple como iPad, Apple TV, Apple Watch, previo a determinar un reemplazo del producto, se evaluará la posibilidad de mantenimiento local (es decir que no aplica para reemplazo si el dispositivo mediante una restauración del sistema operativo soluciona el problema), dependiendo del diagnóstico técnico, y sólo si se puede garantizar la operatividad y funcionalidad del equipo, al no estar implicado el hardware del dispositivo. En caso de autorizarse el cambio del dispositivo por uno importado de idénticas características al equipo original, este cambio no incluye los accesorios como cables, cubo de conexión eléctrica o audífonos.


Responsabilidades como cliente
La pérdida de información durante el servicio técnico siempre es una posibilidad y, en algunos casos, la información puede no ser recuperable, ser borrada o reformateada durante el servicio. Por ello, es exclusiva responsabilidad del cliente respaldar toda información, software y/o programas existentes en el producto, así como decidir el borrar dicha información de su producto previo a servicio, si no se concede autorización para borrar la información, no será posible hacer efectiva la garantía. iShop no será responsable por cualquier pérdida, recuperación o información comprometida, así como de programas y software o pérdida del uso de su producto o cualquier otro producto como resultado de los servicios provistos por iShop.
Por lo anterior, el cliente deberá llevar a cabo respaldos periódicos de la información contenida en los equipos y dispositivos Apple. Deberá tomar medidas preventivas de almacenamiento para proteger los contenidos y precauciones contra posibles fallas operacionales.
Antes de recibir el servicio por garantía en iShop, se requerirá que presente pruebas de algún documento o datos de la compra, no estando iShop en la obligación de búsqueda del comprobante de pago. El cliente o usuario, será responsable de reinstalar cualquier otro programa de “software”, datos, respaldos e información, recuperación y reinstalación de algún otro programa de “software”.


Verificación del producto en tienda
iShop realiza la apertura obligatoria del paquete del equipo, nuevo, sellado en presencia del usuario final con el objetivo de velar por el adecuado estado físico del producto, funcionamiento y dejar constancia de ambas partes la presencia de todos los productos y accesorios que se venden en el paquete del producto Apple.
Si el cliente desea conservar el paquete completamente sellado y no ser revisado en la tienda, el cliente asume la responsabilidad del producto, sin limitar la garantía.
Importante: Un producto abierto en los primeros 7 días posterior a la venta, que no presente fallas de fábrica, ni daños estéticos, puede ser cambiado sólo si el cliente asume un gasto administrativo de 25% del valor total del producto.
Para cualquier caso de cambio en productos Apple, el Centro de Servicio Técnico debe validar el estado integral del producto y el cliente debe entregar el empaque completo con accesorios, en perfecto estado; de no ser así, no será posible acceder al cambio. Los horarios y puntos de atención de Servicio Técnico, se pueden encontrar en nuestra página web https://www.ishopcentroamerica.com


Accesorios de terceros (Marca no Apple)
Los productos y accesorios de terceros (marca no Apple) cuentan con 6 meses de garantía. En caso de que presenten un defecto de fábrica, se podrá aplicar un cambio o reparación dentro de garantía, bajo revisión previa únicamente, siempre y cuando:
- El producto, así como el empaque se encuentre en perfecto estado, sin excepciones, con todos los accesorios completos.
- iShop dispondrá de un lapso de hasta 10 días para realizar la inspección técnica y definir si el producto aplica para garantía.
- Algunos artículos muestran información de garantía de por vida, para hacerlo válido, el cliente debe contactarse con la marca directamente. iShop brinda únicamente la garantía estipulada en este documento. Ver 1Exclusiones en la primera página.


Conectividad (cables, adaptadores, cargadores)
Cuenta con 6 meses de garantía, por defectos de fábrica. Ver 1Exclusiones en la primera página.


Audio (Parlantes / Audífonos)
Cuenta con 6 meses de garantía, por defectos de fábrica. Se excluye de la garantía el normal desgaste del producto. Ver 1Exclusiones en la primera página. iShop dispondrá de un lapso de hasta 10 días para realizar la inspección técnica y definir si el producto aplica para garantía.


Parlantes marca BOSE
Garantía de 6 meses, no obstante, después de 30 días hábiles de comprado el dispositivo será llevado al taller autorizado Bose.
El tiempo de respuesta del diagnóstico y reparación está sujeto a 15 días en el centro de servicio autorizado Bose en Costa Rica. Ver 1Exclusiones en la primera página.


Vidrios temperados (Glass)
Cuenta con 30 días hábiles de garantía por daños de fábrica, por ejemplo, el producto no se adhiere o se desprende de sus bordes.
La garantía no incluye quebradura del vidrio temperado ni tampoco de la pantalla del dispositivo protegido, debido a que este producto pretende disminuir el riesgo de daño en la pantalla respectiva (no puede evitarlo completamente) para lo cual, es casi inminente que se quebrará debido a que corresponde con el diseño del producto para procurar la protección de la pantalla del dispositivo. Ver 1Exclusiones en la primera página.


Hardshell
Cuenta con 6 meses de garantía, por defectos de fábrica. Ver 1Exclusiones en la primera página.
Se excluye de la garantía quebraduras, considerando que este producto está previsto como protección del dispositivo y como consecuencia del impacto podría sufrir rayones o fracturas.


Estuches marca no Apple, bolsos, maletines, fundas, baterías externas, Car Mount Holder (accesorio de soporte de iPhone en automóviles)
Cuenta con 6 meses de garantía, por defectos de fábrica. No se aceptan rasgaduras accidentales o quebraduras ocasionadas por el uso. Ver 1Exclusiones en la primera página.

 

Fin de terminos, condiciones, politica de privacidad y garantía. Todo usuario que compra en tienda virtual www.tiendaishopcr.com acepta lo estipulado anteriormente.