Términos, condiciones y política de privacidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. GENERALES
Este documento, en conjunto con los documentos en el mencionados, establece los términos y condiciones de uso (en adelante, las “Condiciones”) del sitio web www.tiendaishopcr.com  (en adelante, el “Sitio Web”).

El Sitio Web le pertenece a ISHOP COSTA RICA, S.A. sociedad, organizada y existente de conformidad con las leyes de Costa Rica, en adelanta ISHOP.

Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, y todas nuestras políticas antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por todas nuestras Políticas y Términos y Condiciones, por lo que si no está usted de acuerdo con nuestras Políticas y Términos y Condiciones, no debe usar esta página web. Si tiene alguna pregunta relacionada con nuestras Políticas y Términos y Condiciones puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

ISHOP se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las Condiciones en cualquier momento. ISHOP podrá en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificar los términos y condiciones, políticas o avisos, contenidos, información, configuración, servicios, productos, cantidades, entre otros.

Es responsabilidad de cada usuario el verificar y consultar constantemente las Políticas y Términos y Condiciones a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significa que el usuario está de acuerdo con las condiciones de uso modificadas o adicionadas en ese momento. Mientras el usuario cumpla con las presentes condiciones de uso, ISHOP le concede el uso exclusivo, intransferible y limitado respecto al Sitio Web.
En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones de uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones de uso.

2. CONDICIÓN DEL SUSCRITO
A través del Sitio Web, ISHOP proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece u ofrecerá a sus SUSCRITOS la posibilidad de su contratación y/o reserva. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de estos servicios deben contar con la condición de "SUSCRITO", la cual adquieren llenando el formulario de registro y siguiendo los pasos que ISHOP les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos. La condición de SUSCRITO supone la adhesión por parte de éstos a las condiciones en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o morales que no lleguen a registrarse ni inicien una reserva de producto (en adelante, "USUARIOS"). En este sentido, los USUARIOS que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas condiciones de uso, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

ISHOP por este medio hace del conocimiento de sus SUSCRITOS y USUARIOS que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de dieciocho (18) años.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL
ISHOP tiene todos los todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el mismo.

Estos derechos están protegidos por la legislación vigente panameña e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de este Sitio Web también tiene la consideración de programa informático; y, por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa local e internacional vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el previo permiso expreso y por escrito de ISHOP.

Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la legislación vigente panameña y/o internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de ISHOP.

ISHOP informa que el solo hecho de acceder y consultar el Sitio Web no concede licencia, autorización o derecho implícito alguno sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.

Igualmente, las marcas comerciales, nombres, enseñas y lemas comerciales, logotipos y marcas de servicio (llamadas colectivamente, las "Marcas") y demás derechos de propiedad intelectual que aparecen en el Sitio Web, están registrados por ISHOP o por los propietarios de las respectivas marcas y son propiedad de cada uno de ellos respectivamente. Nada de lo contenido en este sitio web debe ser interpretado como el otorgamiento de cualquier licencia o derecho a usar cualquier marca sin el permiso previo y por escrito de ISHOP o de la posible marca de terceros que se quiere utilizar. Está prohibido el uso, la reproducción, copia, modificación, distribución, divulgación, venta, exhibición pública por cualquier medio, comunicación total o parcial de la propiedad intelectual contenida en el sitio web, sin la previa y escrita autorización por parte de ISHOP o de los propietarios de las respectivas marcas. En caso de uso no autorizado de los derechos de propiedad intelectual por parte del usuario, el usuario indemnizará y será responsable por todos los daños y perjuicios y cancelará todos los derechos a los que haya lugar, a ISHOP o a los propietarios de las marcas, al igual que será sujeto de las acciones civiles, penales y demás acciones legales a las que hubiere lugar.

Además, todos los gráficos, marcas comerciales, nombres, enseñas y lemas comerciales, logotipos, fotografías, publicidad, diseños, voces, videos, textos, grabaciones, planos, creaciones, informes y demás información contenida en el sitio web son de ISHOP o de terceros que autorizaron a ISHOP su explotación y su uso.

4. ACCESO A NUESTROS CONTENIDOS
Los usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información del Sitio Web, mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido a éste.

Como consecuencia de lo anterior, los usuarios son los únicos responsables ante ISHOP y ante terceros de:

  • las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios a las presentes condiciones de uso de cualquier contenido del Sitio Web, elaborado o no por ISHOP, publicado o no bajo su nombre de forma oficial;
  • así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de las presentes Condiciones de Uso y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio Web, la reputación de ISHOP y/o de los productos y servicios que ésta ofrece en el Sitio Web o sus servicios, o impedir el normal disfrute por otros Suscriptores y/o Usuarios.

ISHOP se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al Sitio Web a los SUSCRIPTORES Y USUARIOS que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan con cualesquiera de las CU que aparecen en el presente documento.

ISHOP informa que no garantiza:

  • que el acceso al Sitio Web y/o a las páginas de enlace sea ininterrumpido o libre de error;
  • que el contenido o software al que los SUSCRIPTORES Y USUARIOS accedan a través de internet o del Sitio Web de las páginas de enlace no contengan error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño;
  • el aprovechamiento que de la información o contenido de este Sitio Web o páginas de enlace que los SUSCRIPTORES Y USUARIOS pudieran realizar para sus propósitos personales.


La información contenida en este Sitio Web debe ser considerada por los SUSCRIPTORES Y USUARIOS como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual ISHOP no garantiza la exactitud de la información contenida en este Sitio Web y por consiguiente no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los SUSCRIPTORES Y USUARIOS que pudiesen derivarse de alguna inexactitud presente en el Sitio Web.

5. RESPONSABILIDAD
ISHOP no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:
 

  • De la utilización que los SUSCRIPTORES o USUARIOS puedan hacer de los materiales de este Sitio Web o páginas de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos del Sitio Web o de terceros.
  • De los eventuales daños y perjuicios a los Suscriptores o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Usuario.
  • De los contenidos de aquellas páginas a las que los Suscriptores o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no.
  • De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a ISHOP mediante vía contractual.
  • Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
  • De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al Sitio Web y/o páginas de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufran los suscriptores o Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.
  • ISHOP no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
  • Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Suscriptor a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de ISHOP.
  • Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos.
  • De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Suscriptor.
  • De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Suscriptor y/o Usuario para el envío de la confirmación del pedido.


En todo caso, ISHOP se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al SUSCRIPTOR y/o USUARIO para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

Asimismo, ISHOP tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. ISHOP se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

6. LEGISLACIÓN APLICABLE
Todos los términos y condiciones, las políticas y las comunicaciones se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Costa Rica, sin dar efecto a cualquier principio de conflicto de leyes. El usuario se somete a la jurisdicción exclusiva de Costa Rica en relación con las controversias que surjan con respecto al sitio web o cualquiera de los términos y condiciones, políticas y avisos o cualquier asunto relacionado.

Cualquier controversia relacionada con las presentes condiciones de uso, así como la interpretación y la ejecución de dicho convenio, se regirá e interpretará de acuerdo con las reglas de Arbitraje aplicables en el país.

B. ORIGEN DE INGRESOS
EL USUARIO al realizar transacciones en el Sitio Web, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a ISHOP, sus subsidiarias y empresas afiliadas, por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en los países que opera, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su transacción.

 

POLÍTICA DE USO DE DATOS

I. PRIVACIDAD

A. POLÍTICA DE COOKIES

1. Definición de “cookie (s)”: Una cookie es un pequeño fragmento de información que un sitio web coloca en su PC, teléfono o cualquier otro dispositivo, con información sobre su navegación en dicho sitio. Las cookies son necesarias para facilitar la navegación, hacerla más amigable y para que el Sitio Web que lo envió pueda recordarte.

2. Uso de las cookies en el Sitio Web: El objetivo principal de las cookies que utilizamos es conocer cómo interactúas con el Sitio Web y poder mejorar su experiencia en la navegación. Por ejemplo, al recordar sus preferencias (idioma, país, etc.) durante la navegación y en futuras visitas. La información recogida en las cookies nos permite además mejorar la web, mediante estimaciones sobre números y patrones de uso, la adaptación del sitio web a los intereses individuales de los usuarios, la aceleración de las búsquedas, etc. En ocasiones, si hemos obtenido su previo consentimiento informado, podremos utilizar cookies, tags u otros dispositivos similares para obtener información que nos permita mostrarle desde nuestro sitio web, los de terceros, o cualquier otro medio, publicidad basada en el análisis de sus hábitos de navegación.

La información almacenada en las cookies del Sitio Web es utilizada exclusivamente por nosotros, a excepción de aquellas identificadas más adelante como "cookie de terceros", que son utilizadas y gestionadas por entidades externas para proporcionarnos servicios solicitados por nosotros para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario al navegar en nuestro sitio web. Los principales servicios para los que se utilizan estas "cookies de terceros" son la obtención de estadísticas de accesos y garantizar las operaciones de pago realizadas.

3. Evitar el uso o deshabilitar el uso de Cookies en el Sitio Web: En caso de querer evitar el uso de cookies en el Sitio Web teniendo en cuenta lo explicado anteriormente, debe: (i) deshabilitar en su navegador el uso de cookies; y, (ii) eliminar las cookies guardadas en su navegador asociadas al Sitio Web. Esta posibilidad de evitar el uso de cookies puede ser llevada a cabo por usted en cualquier momento.

Si desea restringir, bloquear el uso o borrar las cookies del Sitio Web puede hacerlo, en cualquier momento, modificando la configuración de su navegador. Si bien cada navegador es distinto, generalmente para configurar las cookies, debe seleccionar el menú de "Configuración", “Preferencias”, o "Herramientas". Para más detalle sobre la configuración de las cookies en su navegador, consulte el menú "Ayuda" del mismo.


B. AVISO DE PRIVACIDAD

ISHOP COSTA RICA, S.A. (ISHOP), está comprometida con el tratamiento legal, lícito, legítimo y seguro de los datos personales contenidos en sus sistemas de información. Como responsable de dicho tratamiento, comunica que los datos personales de los clientes, contratistas, proveedores, empleados y terceros, se realiza de acuerdo con la Política de Privacidad, Tratamiento de Información y Datos disponible en el Sitio Web. Por lo tanto, la información suministrada se trata con las finalidades y alcances dispuestos en la mencionada política, en la cual se indican sus derechos como titular de la información para conocer, actualizar o rectificar sus datos y los demás derechos previstos en la normatividad vigente, los cuales pueden ser ejercidos a través del correo electrónico Info@ishopcentroamerica.com.

C. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

He sido informado(a) por ISHOP (Responsable del tratamiento) de lo siguiente:

i. Los datos suministrados en este documento serán tratados para los siguientes propósitos: Enviar o utilizar la información para fines contractuales, de atención al cliente, de marketing (Tales como análisis de consumos, trazabilidad de marca entre otros), Comerciales, (Tales como beneficios, promociones, descuentos, campañas vigentes, eventos promocionales, escritos, imágenes, mensajes de datos, marcas aliadas y programas de las marcas propias o de los aliados entre otros), actualizar datos y brindar información relevante; de consulta para responder las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, la realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del cliente. De Información, para informarles a los titulares de los datos sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar. Permitiéndole transferir o transmitir los datos o información parcial o total a sus filiales, comercios, empresas y/o entidades afiliadas y aliados estratégicos o comerciales que operen o no en otra jurisdicción.
ii. Es facultativo responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad;
iii. Como titular de los datos y/o representante del menor, tengo los derechos de acceder, rectificar, cancelar u oponerme al uso de mi información; y/o revocar la autorización otorgada;
iv. En caso de no ser resuelta mi solicitud directamente, y subsidiariamente, tengo derecho a presentar quejas ante la autoridad competente;
v. Mis derechos y obligaciones, los puedo ejercer observando estrictamente la Política de Privacidad, Tratamiento de Información y Datos Personales de ISHOP, disponible en www.tiendaishopcr.com y comunicándome al correo electrónico Info@ishopcentroamerica.com. Consultar Política de Privacidad, Tratamiento de Información y Datos Personales.

D. POLITICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

 

1. GENERALES
ISHOP COSTA RICA, S.A., domiciliada en Costa Rica, con correo electrónico Info@ishopcentroamerica.com, pone en conocimiento de los Titulares de los Datos Personales que sean tratados por la compañía esta Política de Tratamiento en cumplimiento de las Legislaciones Aplicables vigentes en la materia.

 

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las políticas y procedimientos contenidos en este documento serán aplicables en todo momento y durante la realización de todas las actividades que involucren la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y la transferencia de información o datos personales, registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por parte de ISHOP.
El presente documento es de obligatorio y estricto cumplimiento para ISHOP, en calidad de responsable del tratamiento de datos, pudiendo ésta ser consultada por medio físico o electrónico por cualquiera de los Titulares.
Tanto el responsable como los encargados deben salvaguardar la seguridad de las bases de datos que contengan datos personales y guardar la confidencialidad respecto de los mismos.

 

3. DEFINICIONES
De conformidad con la normatividad vigente y con el propósito de facilitar el entendimiento del presente documento, se aplicarán las siguientes definiciones:
1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
2. Aviso de Privacidad: Documento electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable que se pone a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales.
3. Base de Datos: Conjunto de datos personales que es objeto de tratamiento por parte del Responsable;
4. Datos Personales: Cualquier información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables.
5. Datos Públicos: Datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión y oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los Datos Públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
6. Datos Sensibles: Toda información que pueda afectar la intimidad del Titular o cuyo uso pueda generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales de derechos humanos o que promuevan intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, la vida sexual y los datos biométricos.
7. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable de Tratamiento.
8. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y o el tratamiento de datos, es decir, ISHOP.
9. Titular: Persona natural o jurídica, pública o privada quién es titular de la información o datos personales que se encuentran incluidos en la Base de Datos del Responsable;
10. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
11. Transferencia: La Transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del Tratamiento de Datos Personales, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
12. Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio, cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

 

4. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES
De conformidad con las Legislaciones Aplicables los Titulares de la Información tienen los siguientes derechos:
1. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a ISHOP, en su calidad de Responsable del Tratamiento. Este derecho podrá ejercerlo frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a ISHOP o a la empresa afiliada local, en su calidad de Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con las Legislaciones Aplicables.
3. Ser informado por ISHOP, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales en caso de que así lo requiera expresamente.
4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la autoridad competente, haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado se ha incurrido en conductas contrarias a las Legislaciones Aplicables.
5. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que se encuentren en las bases de datos de ISHOP.
6. Ser informado de cambios sustanciales que se efectúen en la presente Política de Tratamiento de Información, como los son y sin limitarse a: cambios en la identificación del Responsable de la Información y en la finalidad del Tratamiento de los datos personales de los clientes, proveedores y trabajadores de ISHOP.
7. Recibir una nueva solicitud de autorización para el Tratamiento de la Información cuando los cambios que ISHOP realice a la Política de Privacidad que modifiquen la finalidad del Tratamiento de la Información.
8. Atención de peticiones al equipo de ISHOP (actualizaciones, rectificaciones, supresión de la Información y revocación de la autorización), consultas y reclamos en relación con el Tratamiento de la Información.

 

5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
1. Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, concursos, contenidos y demás actividades y así facilitarle el acceso general a la información de éstos.
2. Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios mediante encuestas de satisfacción y realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con nuestros servicios.
3. Realizar actividades de mercadeo, promoción, publicidad, facturación, cobranza, recaudo, mejoras en el servicio, consultas, verificaciones, control, habilitación de medios de pago, prevención de fraudes, así como cualquier otra actividad relacionada con nuestros servicios y ofertas actuales y a futuro para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y de nuestro objeto social, a través de cualquier medio en forma directa.
4. Controlar y prevenir el fraude en todas sus modalidades.
5. Realizar tareas básicas de gestión administrativa.

Sujeto a la obtención de su consentimiento podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, mensaje de texto (SMS, MMS), correo directo o por medio telefónico.

Si prefiere no recibir comunicaciones a través de alguno o todos estos canales, puede comunicarlo en cualquier momento a Info@ishopcentroamerica.com y solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones.

 

6. RESPONSABLE PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES
Para el tratamiento de las peticiones, quejas, reclamos y de las solicitudes de modificaciones que formulen los Titulares en ejercicio de los derechos aquí consagrados, los Titulares o quienes ejerzan su representación podrán contactar el responsable de ISHOP, de lunes a viernes en horario laborable, al correo electrónico Info@ishopcentroamerica.com.

 

7. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS A CONOCER, ACTUALIZAR, RECTIFICAR Y SUPRIMIR INFORMACIÓN Y REVOCAR LA AUTORIZACIÓN
El Titular o cualquiera de las personas autorizadas conforme con lo establecido en esta Política, que considere que la información contenida en las bases de datos de ISHOP debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de las Legislaciones Aplicables o cualquier norma que la complemente o modifique, podrán presentan un reclamo ante ISHOP, el cual será tramitado conforme con las siguientes reglas:
1. El reclamo se formulará mediante solicitudes tramitadas por escrito al correo electrónico Info@ishopcentroamerica.com.
2. Si el reclamo resulta incompleto, ISHOP requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

8. SUPRESIÓN DE DATOS
El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a ISHOP la supresión de sus datos personales cuando:
• Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en las Legislaciones Aplicables.
• Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.
• Se haya superado el período necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados.

Esta supresión implica la eliminación total de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos o bases de datos de ISHOP.

El derecho de supresión no es absoluto y el Responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos de ISHOP.

 

9. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN
El Titular de los datos personales puede revocar el consentimiento al Tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal.

 

10. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES
Mediante el presente documento el Titular autoriza al Responsable del Tratamiento a la transferencia internacional de datos a sus empresas afiliadas, cuando así sea necesario por parámetros de manejo interno de la empresa. Esta transmisión no significará un cambio en el objeto del uso de los datos.

 

11. VIDEO VIGILANCIA
ISHOP utiliza diversos medios de video vigilancia instalados en diferentes sitios internos y externos de sus instalaciones u oficinas. En razón a ello, informa al público en general sobre la existencia de estos mecanismos mediante la difusión en sitios visibles de anuncios de video vigilancia.

La información recolectada a través de este mecanismo se utiliza para fines de seguridad, mejoramiento de nuestro servicio y la experiencia en las instalaciones de ISHOP, así mismo, como prueba en cualquier tipo de proceso ante cualquier tipo de autoridad u organización.

ISHOP no hace entrega de videograbaciones obtenidas a ningún tercero, salvo que medie orden judicial o de autoridad competente o que la ley lo permita.

 

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
En desarrollo del principio de seguridad, ISHOP ha adoptado medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger la información de los Titulares e impedir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El acceso a los datos personales está restringido a sus Titulares e ISHOP no permitirá el acceso a esta información por parte de terceros en condiciones diferentes a las anunciadas, a excepción de un pedido expreso del Titular de los datos o personas legitimadas de conformidad con la normatividad nacional.

No obstante, lo anterior, ISHOP no será responsable por cualquier acción tendiente a infringir las medidas de seguridad establecidas para la protección de los Datos Personales.

 

13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
ISHOP podrá modificar la presente Política en cualquier momento y siempre publicará la versión actualizada en todos sus establecimientos comerciales.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA EN TIENDA VIRTUAL

  

Generales:

Inventario: debido a la naturaleza del negocio en cualquier momento se pueden presentar cambios de inventario, razón por la cual se pueden dar casos en los que el articulo comprado no se encuentre disponible. En este caso se puede proceder al cambio por otro modelo de mismo precio, esperar el ingreso del producto, la anulación de la compra o cambiarlo por otro modelo y cancelar la diferencia.

iShop Costa Rica tiene la libertad de cambiar en cualquier momento, sin previo aviso, cualquier error de precio, cuotas, disponibilidad, promoción, error ortográfico, texto, características del producto entre otros de la misma naturaleza.

Cuotas: el uso de la calculadora de cuotas es para dar una referencia al cliente de lo que debe pagar por el financiamiento. Puede presentar errores y no ser exacta. iShop Costa Rica no es responsable de los errores que se presenten en la calculadora de cuotas (precio, cuota, cantidad entre otros de la misma naturaleza). Para obtener la cuota exacta sobre un producto favor solicitar la cotización directamente a uno de nuestros asesores.

Imágenes de producto: todas las imágenes de producto son de carácter ilustrativo y en algunos casos hacen referencia al uso o aplicación de este. Los productos se venden por separado, a excepción de promociones específicas (Bundle). Cuando se conjugan uno o más productos es para ejemplificar la recomendación de su aplicación.

Devoluciones de Dinero: iShop Costa Rica puede anular transacciones y realizar devoluciones de dinero en cualquier caso que considere necesario, por precio inexacto, cuotas, error de imagen del producto, error en promoción, error en descripción, seguridad ante fraudes, disponibilidad de stock, entre otros de la misma naturaleza. En estos casos se le informara al cliente que fue reembolsado el dinero a su cuenta, iShop Costa Rica no está en la obligación de informar el motivo por el cual anula cualquier transacción. La devolución en estos casos se aplica en un periodo no mayor a 22 días.

Devolución: Las devoluciones o cambios que no correspondan a garantía, solo serán aplicables dentro de los 7 días siguientes a la compra, y el producto debe estar estrictamente sellado, como se entregó. En el caso de que el producto(s) se encuentre(n) abierto(s) el cliente debe cancelar el 25% del precio total del producto(s) por lo que el reembolso o nota de crédito sobre cambio o devolución será de 75% de lo cancelado en la compra. 

 

Medios de Pago:

El Portal dispondrá del sistema de pago electrónico mediante un sistema de entidad externa.

Dicho sistema realiza el cargo automático en la tarjeta de crédito, débito, de manera rápida, segura y directa, conforme a sus propios términos y condiciones.

Producto de lo anterior, iShop Costa Rica no almacena o almacenará datos de las tarjetas u otros métodos utilizados por los Usuarios para realizar el pago de las compras en el Portal.

 

Precio:

Los precios de cada uno de los productos, estarán indicados por la totalidad del importe que se cargará al medio de pago propiedad del cliente. Por lo que en caso de cargos adicionales como es el caso del transporte, o de cualquier otro servicio de apoyo para el cliente, siempre constará descrito en la página, indicando su costo, mismo que en caso de requerirlo el cliente será cargado al monto total de su cuenta, haciendo constar en la factura en forma independiente el cargo adicional y su descripción.

 

Centros de Atención al cliente:

iShop Costa Rica no cuenta con un centro de servicio al cliente. Pero mantiene abierto el canal de comunicación de WhatsApp 8584-5151 y correo electrónico Info@ishopcentroamerica.com para cualquier necesidad del cliente sobre Tienda Virtual.

 

Políticas de compra:

iShop Costa Rica mantendrá, en forma permanente, una serie de productos en el campo de telefonía celular, electrónicos, accesorios y electrodomésticos, detallando las características propias de cada uno de esos productos, así como los precios de los mismos, que estarán siempre sujetos a variación inesperada, dado que los productos, pueden ser objeto de rebajas, inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la Administración de la Tienda Virtual, al entrar en procesos de liquidación de saldos de inventario o por aumentos en el mercado. Como consecuencia de lo anterior, el cliente tiene el derecho de determinar por medio de las aplicaciones electrónicas, con que cuenta la página electrónica que alberga la Tienda Virtual, a realizar la separaciones de los productos que desee comprar, tanto en la cantidad de ellos, como en cuanto a las características que les correspondan, por lo que una vez escogido el o los productos, y depositados estos en el carrito de compra, irán provocando la creación de una proforma, que será desplegada a la consideración de cliente, para que éste vaya identificando los productos separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando para sus posterior facturación. Una que el cliente llegue al punto de Ejecutar la Compra, el sistema procederá a emitir la factura, que indicará el detalle de cada uno de los productos, su número, así como las características que el sistema utilice para la identificación de los productos para su descargo de inventario. También en la factura electrónica se indicará cualquier cargo adicional que se hubiere realizado. Una vez determinado el importe total, el Cliente deberá de escoger el medio de pago, así como el producto financiero que hubiese sido autorizado para la adquisición de los productos. Una vez realizada la selección anterior, el sistema procederá a realizar el cargo que corresponda a fin de que en su momento por medio de los sistemas y procesos al cliente le sea realizado el cobro efectivo.  Concretado el pago, el cliente no podrá revertir el cargo, ni podrá revertir o rechazar la compra realizada. Por tal motivo, el o los productos adquiridos le serán entregados en el domicilio y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra, segun la política de entrega. Todos los productos, serán entregados, amparados a la emisión de una factura digital y física. Asimismo, el producto o productos irán acompañados de sus respectivas garantías, cuando el fabricante la haya expresamente incluido en documentos impresos, y cuando no sea de esa manera se enviará por medio de correo electrónico o WhatsApp en formato PDF y el link para acceder desde internet a nuestras policías de garantía, motivo por el cual se incluirán las coordenadas necesarias para que cliente pueda acceder a ese tipo de garantía.

 

Política de Fraudes:

 

El uso de nuestra plataforma para comprar en la Tienda Virtual de iShop Costa Rica es exclusiva para personas mayores de 18 años.

 

Toda transacción que se retire en sucursal física tiene un proceso de detección de casos de fraude por lo que exclusivamente la persona dueña de la tarjeta puede presentarse a retirar su compra en nuestras sucursales además debe presentar su documento de identificación (cedula o equivalente) y tarjeta con la que compro. En caso de que desee autorizar a otra persona debe enviar los documentos que el personal de iShop Costa Rica considere necesario para resguardar nuestra seguridad ante fraudes. El cliente acepta que el personal de iShop Costa Rica le solicite fotografías de la tarjeta de crédito donde sea visible los primeros y últimos 4 dígitos de la tarjeta, así como su nombre completo y el logo de la “marca” de la tarjeta. También su cedula de identidad o equivalente y así tener las pruebas que la empresa considere necesarias para efectos judiciales. iShop Costa Rica se reserva el derecho de aprobar o denegar esta solicitud del cliente.

 

Toda transacción con envió a domicilio pasa por un estricto proceso de seguridad con el fin de detectar intentos de fraude por lo que la entrega será exclusivamente a la persona dueña de la tarjeta con el documento de identidad que lo compruebe. El cliente acepta que el personal de iShop Costa Rica le solicite fotografías de la tarjeta de crédito o débito donde sea visible los primeros y últimos 4 dígitos de la tarjeta, así como su nombre completo y el logo de la “marca” de la tarjeta. También su cedula de identidad o equivalente.

 

En cualquier caso, que el personal de iShop considere que no se aprobaron los filtros de seguridad ante fraudes o por cualquier otro motivo relacionado a nuestra seguridad ante fraudes procederá a la anulación de la compra y el reembolso del dinero al cliente en un periodo no mayor a 22 días.

 

Aseguramos que nuestro personal cuenta con el conocimiento necesario en materia de Fraudes, y tienen pleno conocimiento del proceso de seguridad al momento de hacer entrega de productos adquiridos en línea.

 

Certificado de Garantía iShop

Términos y condiciones

iShop Costa Rica S.A.

 

La presente garantía es conferida por iShop Costa Rica S.A., cédula de persona jurídica número 3-101-568153 (en adelante iShop), quien a su vez se rige por políticas de garantía establecidas por los fabricantes de los bienes que ésta comercializa, así como por las leyes aplicables de la República de Costa Rica: Ley de promoción de la competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472 y su reglamento N° 37899-MEIC.

La garantía otorgada por iShop es válida únicamente en el territorio de la República de Costa Rica (salvo que se indique otra cosa específicamente para algún tipo de producto), y su vigencia es a partir de la fecha de compra, y se extenderá por el plazo especificado para cada tipo de producto según anexo. La garantía otorga al cliente el derecho de obtener la reparación del producto sin costo alguno.

En los casos en los que la reparación del producto implique una depreciación o desnaturalización del bien, modificación de sus características, se torne impropio para el uso que se le destine, se disminuya su calidad o la posibilidad del uso el cliente podrá solicitar el cambio del producto, por otro de las mismas características o la devolución del precio pagado. El software distribuido por Apple con o sin la marca Apple (incluido, sin limitación, el software de sistema) no está cubierto por esta garantía.

Para hacer efectiva una garantía el cliente debe de presentar junto al producto el comprobante de compra emitido por iShop.

 

Para equipos y dispositivos Apple la garantía debe gestionarse en los centros de servicio autorizados por Apple a nivel internacional, siendo esta una garantía internacional limitada de un año y sujeta a las condiciones que al efecto establece el fabricante. Para más información sobre los equipos y dispositivos, así como las condiciones y limitaciones de la garantía internacional limitada de Apple por favor remitirse a la página web www.apple.com/legal/warranty/es.

iShop Cuenta con 5 centros de servicio autorizados en el país, a través de los cuales iShop brindará un diagnóstico: Lincoln Plaza, Momentum Pinares (Curridabat), Avenida Escazú (Escazú), Plaza Real (Alajuela), San Francisco (Heredia). Para atención en los centros de servicio puede reservar su cita en: https://www.ishopcentroamerica.com/citas

 

1Exclusiones: la presente garantía no cubre si se cumplen los siguientes puntos, con respecto a los productos comercializados por iShop:

  1. Daños o defectos causados por el maltrato del producto, accidente, uso distinto o en contradicción con lo establecido en el manual del usuario, utilización en condiciones climáticas extremas (inundaciones, tormentas eléctricas, altas o bajas temperaturas), negligencia o impericia del usuario, así como los aquellos daños que se hubieran provocado por el propio usuario a través de una incorrecta instalación.
  2. Daños o defectos provocados a consecuencia de fluctuaciones en la red eléctrica a la cual se conecte el producto, así como la conexión en redes cuyo voltaje sea superior al indicado en el producto, o en los que se hayan utilizado cargadores o cables eléctricos no autorizados por el fabricante.
  3. Productos afectados o invadidos por cuerpos extraños, tales como pero no limitados a insectos, tierra, arena o similares, particularmente cuando dicha afectación se determine como la causa fundamental que causó el daño o mal funcionamiento.
  4. Daños o defectos ocasionados por derrames de comida o sustancias químicas en general.
  5. Contacto con líquidos evidenciado bajo un diagnóstico en el centro de servicio técnico.
  6. Cuando se compruebe con hechos probatorios que el producto ha sido modificado, alterado y/o intervenido de manera no autorizada, causando daños o cambios al producto que no permitan su correcta revisión y reparación como a un producto que no ha sido intervenido.
  7. Cuando se compruebe con hechos probatorios que el producto presente alteraciones en su número de serie, creando duda de la procedencia lícita del producto y de si el mismo está o no en garantía.
  8. La pérdida de datos o información del cliente que hayan sido resguardados en la memoria de los equipos (cuando corresponda), siendo responsabilidad del cliente el mantener una copia de seguridad de su información como práctica usual, y como paso previo a la inspección del producto.
  9. Productos cuyo certificado de garantía se visualice alterado o modificado; o cuya factura de compra hayan sido extraviada.
  10. Productos que presenten golpes, partes quebradas o con rayones profundos que se determinen en el exterior o interior del artículo.
  11. Cualquier daño o afectación al producto que se derive de servicios de reparación, actualización, cambios de software o mejoras no realizadas por iShop.
  12. El desgaste por el uso normal o anormal del producto.
  13. Daños o afectaciones que se ocasionen al producto como consecuencia de hechos de la naturaleza (inundación, terremoto, incendio, catástrofes naturales) y en general, cualquier hecho que pueda considerarse caso fortuito o fuerza mayor.
  14. Daños en puertos de carga, cables quebrados o pines quemados ocasionados por manipulación forzosa, exposición a voltajes inadecuados.
  15. Cuando el plazo de garantía del producto haya expirado.
  16. Las tarjetas de regalo Apple no se pueden devolver ni cambiar, si se comprueba que ya ha sido utilizada o activada.

 

Condiciones particulares para Equipos y Dispositivos Apple

Macbook, MacBook Air, MacBook Pro, iMac, iMac Pro, Mac Pro, iPad Pro, iPad Air, iPad, iPad Mini, iPhone (modelos SE (1ra, 2da Gen), 6s, 6s Plus, 7, 7 Plus, 8, 8 Plus, X, Xs, Xs Max, XR, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 mini, 12 Pro, 12 Pro Max), Apple Watch (Series 1, 2, 3,4, 5, 6, SE) Apple TV, iPod, EarPods, AirPods, parlantes y audífonos marca Beats.    

 

Como parte de los esfuerzos de Apple por reducir el impacto ambiental, a partir de la fecha 30 de octubre 2020, el iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 11, iPhone XR, iPhone SE, Apple Watch Series 6 y Apple Watch SE, comercializado por ISHOP COSTA RICA S.A. no incluye adaptador de corriente ni Earpods, los cuales se venden por separado. Para suministrar carga de batería a los dispositivos puedes usar el cable USB-C incluido en la caja, con el adaptador de corriente USB-C, el cual se vende por separado. 

También puedes usar el cable de carga USB-A a Lightning con el adaptador de corriente USB-A, ambos vendidos por separado. Los dispositivos deben recibir carga de batería para su funcionamiento.

Igualmente, puedes usar los audífonos Earpods Lightning que ya tienes o comprar los accesorios que necesite por separado.

 

Los dispositivos y equipos Apple (como los descritos anteriormente) cuentan con 1 año de garantía internacional - año calendario.

Ejemplo: si se adquiere un dispositivo o equipo un 28 de enero del 2020, la garantía concluye a las 11:59 p.m. del 27 de enero 2021.

En caso de que el equipo o dispositivo Apple presente un defecto de fábrica, se podrá aplicar un reemplazo del componente afectado o del equipo o dispositivo según lo que corresponda siempre bajo diagnóstico técnico previo únicamente, en cualquiera de nuestros centros de servicio técnico.

 

iShop únicamente aplicará el cambio inmediato (primeros 7 días) bajo garantía sobre los productos Mac, iPhone, iPad, cuando cumplan las siguientes condiciones:

  1. El defecto de fábrica se determinó bajo un diagnóstico en el centro de servicio autorizado por Apple, sin intervención ni manipulación por parte de terceros a solicitud del cliente.
  2. Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales conforme al manual del usuario, y para los propósitos previstos por el fabricante.
  3. No se encuentre afectacción a alguna causa de no cobertura de garantía prevista en el Manual del Usuario proveído por el fabricante, en las condiciones de garantía internacional limitada de los productos Apple o en los presentes términos y condiciones de iShop.
  4. El producto, así como el empaque se encuentre en perfecto estado, sin excepciones, con todos los accesorios completos.
  5. Se cuente con disponibilidad de inventario del mismo producto a sustituir en el momento del reclamo de garantía.

 

Para dispositivos y equipos Apple cuyo reclamo se efectúe posterior a los 7 días naturales serán remitidos a diagnóstico técnico en nuestros centros de servicio únicamente, donde se seguirá el proceso de garantía estipulado por Apple, en los centros de servicio autorizados por la marca, la reparación del producto será gratuita siempre y cuando, se solicite dentro del término de garantía del producto y de conformidad, con los términos y condiciones expuestos en la orden de servicio al ingresar el equipo o dispositivo en el centro de servicio técnico. El procedimiento de gestión de garantía se explicará más a delante en este apartado.

iShop aclara que en ninguno de sus centros de servicio realiza cambios de pantallas de ningún dispositivo iOS iPad o Apple Watch en ninguna de sus versiones o modelos, tampoco realiza cambios de pantallas de iPhone en modelos 6 y SE (1era Generación), sin embargo, se proveerá el servicio de reemplazo del dispositivo completo enviado por Apple, siempre que el cliente asuma el monto correspondiente a un cargo por servicio, para lo cual  se realiza una cotización en cualquiera de nuestros centros de servicio únicamente.

Si por accidente su dispositivo Apple Watch en todas sus versiones, iPad en todas sus versiones, iPhone en sus modelos 6 y SE, sufre de una quebradura de pantalla, iShop informa que para estos dispositivos no se brinda una reparación, sino que se realiza una cotización de reemplazo de unidad completa en sus centros de servicio técnico. Por lo tanto, iShop recomienda adquirir los accesorios correspondientes de protección del producto.

 

iShop recomienda no sumergir ninguno de los modelos de iPhone, ya sea que cuenten con la certificación IP67 o IP68 en los modelos respectivos, como lo menciona el mismo fabricante, debido a que no se trata de una condición o cualidad permanente del producto. Si el dispositivo tiene internamente contacto con líquidos, la garantía no lo cubrirá. Se recomienda no hacerlo debido a que los dispositivos tienen sellos que como consecuencia de impactos o golpes indirectos en el uso del dispositivo, hace que el producto pudiera perder su condición bajo la certificación.

No  cargue o conecte a la red eléctrica un producto o dispositivo que ha tenido contacto con líquidos; consulta el manual del usuario para ver las instrucciones de limpieza y secado.

Para más información acerca de la resistencia del iPhone 7 y posteriores modelos, resistentes a las salpicaduras, el agua y el polvo, visite el siguiente enlace de la página de Apple: https://support.apple.com/es-co/HT207043

Para más información acerca de la resistencia al agua del Apple Watch, visite el siguiente enlace: https://support.apple.com/es-es/HT205000  

Un dispositivo iPhone podría requerir reparaciones modulares (reemplazo de módulo), estas pueden ser revisadas bajo un diagnóstico técnico en cualquier de nuestros centros de servicio técnico autorizados. No todos los problemas se pueden reparar. Si su iPhone presenta daños irreparables originados en un accidente o está inoperable tras modificaciones no autorizadas, su dispositivo dañado podría eventualmente ser objeto de reparación cancelando una tarifa fuera de garantía. Es importante, tener en cuenta que un dispositivo es apto para una reparación fuera de garantía únicamente si todos sus componentes son originales.

Si tu dispositivo iOS (iPhone, iPad, Apple Watch) se dañan por accidente, es decir daño incidental por negligencia, descuido o uso abusivo, esto no lo cubre la garantía, por lo que podría optarse por reemplazar el dispositivo dañado cancelando una tarifa que se determinará tras una revisión a través de uno de nuestros centros de servicio técnico.

 

AirPods (Apple) No aplica para cambio inmediato en los primeros 7 días de comprado, el tratamiento es mediante el centro de servicio.

En caso de que se requiera reemplazar tus AirPods o el estuche de carga, no tendrás que pagar nada si el problema o defecto que se determine al ser inspeccionado por el centro de servicio técnico, está cubierto por la garantía limitada de un (1) año de Apple o corresponda a un defecto de fábrica.

La garantía limitada de Apple cubre las baterías defectuosas, pero no el deterioro ocasionado por el uso normal. Si la batería tiene un defecto de fabricación y está cubierta por nuestra garantía la repararemos sin coste adicional. Si el daño en la batería no está cubierto, podemos reemplazarla previa cancelación de un costo establecido en el centro de servicio técnico.

Es importante aclarar que el reemplazo por garantía es de tratamiento individual por audífono o estuche de carga, lo cual quiere decir que Apple enviará únicamente el audífono, ya sea izquierdo o derecho, diagnosticado con daño, o el estuche de carga por separado, no se aplicará un reemplazo de todo el dispositivo en su conjunto.

Si sus AirPods o el estuche de carga se dañan por accidente, es posible reemplazar el elemento dañado previa cancelación de una tarifa, fuera de garantía. Si extravía un AirPod o el estuche de carga, también es posible reemplazarlos previa cancelación de una tarifa adicional por parte del cliente, fuera de garantía. Si necesita reemplazar los AirPods o el estuche de carga, el reemplazo será nuevo o equivalente a nuevo en cuanto a rendimiento y fiabilidad, esto puede tramitarse en los centros de servicio autorizados por Apple.

 

Estuches, bandas (Apple Watch) y accesorios marca Apple No aplica para cambio inmediato en los primeros 7 días de comprado

Estos productos cuentan con 30 días hábiles de garantía únicamente. La garantía no cubre los daños superficiales (incluidos pero no limitados, arañazos, abolladuras y marcas) ni los defectos provocados por el desgaste habitual o los daños debidos al envejecimiento normal.

 

Procedimiento de gestión de garantía de equipos y dispositivos marca Apple en los centros de servicio autorizado por Apple

Dependiendo del incidente con el equipo, el cual el cliente será informado, podría ser necesario el internamiento del producto Apple por un tiempo estimado de hasta 2 días hábiles de diagnóstico y 5 días hábiles adicionales para el reemplazo del componente y/o sustitución del equipo si está así estipulado (dependiendo el modelo). Este tiempo es estimado y depende del tiempo de importación, aduanas y nacionalización de la parte a ser sustituida.

Si el equipo adquirido es un equipo Mac, la garantía responde al reemplazo de componentes y/o partes en el computador que no trabajen adecuadamente y perjudiquen el desempeño del equipo. iShop mediante la certificación técnica de Apple, garantiza la no desnaturalización del bien, brindando la garantía de ley correspondiente.

En los productos Apple como iPad, Apple TV, Apple Watch, previo a determinar un reemplazo del producto, se evaluará la posibilidad de mantenimiento local (es decir que no aplica para reemplazo si el dispositivo mediante una restauración del sistema operativo soluciona el problema), dependiendo del diagnóstico técnico, y sólo si se puede garantizar la operatividad y funcionalidad del equipo, al no estar implicado el hardware del dispositivo. En caso de autorizarse el  cambio del dispositivo por uno importado de idénticas características al equipo original, este cambio no incluye los accesorios como cables, cubo de conexión eléctrica o audífonos.

 

Responsabilidades como cliente:

La pérdida de información durante el servicio técnico siempre es una posibilidad y, en algunos casos, la información puede no ser recuperable, ser borrada o reformateada durante el servicio. Por ello, es exclusiva responsabilidad del cliente respaldar toda información, software y/o programas existentes en el producto, así como decidir el borrar dicha información de su producto previo a servicio, si no se concede autorización para borrar la información, no será posible hacer efectiva la garantía. iShop no será responsable por cualquier pérdida, recuperación o información comprometida, así como de programas y software o pérdida del uso de su producto o cualquier otro producto como resultado de los servicios provistos por iShop.

Por lo anterior, el cliente deberá llevar a cabo respaldos periódicos de la información contenida en los equipos y dispositivos Apple. Deberá tomar medidas preventivas de almacenamiento para proteger los contenidos y precauciones contra posibles fallas operacionales.

Antes de recibir el servicio por garantía en iShop, se requerirá que presente pruebas de algún documento o datos de la compra, no estando iShop en la obligación de búsqueda del comprobante de pago. El cliente o usuario, será responsable de reinstalar cualquier otro programa de “software”, datos, respaldos e información, recuperación y reinstalación de algún otro programa de “software”.

 

Verificación del producto en tienda

iShop realiza la apertura obligatoria del paquete del equipo, nuevo, sellado en presencia del usuario final con el objetivo de velar por el adecuado estado físico del producto, funcionamiento y dej